Die kurze Antwort
Beauftragen Sie Ihre Fluggesellschaft mit der Unterstützung beim Terminal und bestätigen Sie die Reise separat. Bitten Sie um einen Treffpunkt, den beide Teams nutzen können. Teilen Sie dem Anbieter mit, ob Sie auf einen Fahrzeugsitz umsteigen oder in Ihrem Rollstuhl reisen müssen, und holen Sie die Einsteigevereinbarungen schriftlich ein.
Bestätigen Sie vor dem Flug, wer mit den einzelnen Teilen umgeht
FDF bittet Reisende, die Hilfe am Flughafen benötigen, ihre Fluggesellschaft oder ihr Reisebüro bei der Buchung und mindestens 48 Stunden vor Abflug zu benachrichtigen. Erkundigen Sie sich, wo Ihr eigener Rollstuhl beim FDF zurückgegeben wird und wohin das Flughafenpersonal Sie begleiten kann. Geben Sie dann diese Informationen, Ihren Flug und Ihre Kontaktnummer an den Straßenanbieter weiter. Fragen Sie, wer dem Fahrer Bescheid geben wird, wenn Sie bereit sind.
Bleiben Sie während der Fahrt in Ihrem Rollstuhl?
Wenn Sie auf einen Fahrzeugsitz wechseln können, vereinbaren Sie die benötigte Hilfe und bestätigen Sie, wie der Stuhl beladen und gelagert wird. Wenn Sie in Ihrem Rollstuhl bleiben müssen, bitten Sie den Anbieter, ein geeignetes Fahrzeug, Rampen- oder Liftgrenzen sowie Rollstuhl- und Passagierrückhaltesysteme zu bestätigen. Geben Sie den Stuhltyp, die Abmessungen und das Gewicht sowie die Anzahl der Reisenden und des Gepäcks an. Bestätigen Sie diese Angaben für das tatsächlich zugewiesene Fahrzeug.
Wo treffen Sie Ihren Fahrer bei FDF?
Laut Flughafen werden im Frachtraum beförderte Rollstühle bei der Ankunft bevorzugt ausgegeben. Klären Sie, wo Sie Ihren Rollstuhl zurückbekommen, und planen Sie Zeit für die Übergabe ein. Der öffentliche Taxistand liegt an Tür D im Ankunftsbereich. Vereinbaren Sie für einen gebuchten Transfer einen Treffpunkt, prüfen Sie den stufenlosen Weg zum Fahrzeug und speichern Sie die Abholhinweise offline.
Was passiert, wenn der Rollstuhl, Fahrer oder Fahrzeug Verspätung hat?
Wenn Ihre Ausrüstung nicht eingetroffen ist, teilen Sie dies dem Assistenzteam oder dem Gepäckpersonal der Fluggesellschaft mit und informieren Sie Ihren Fahrer oder Dispatcher, bevor Sie die Ankunftshalle verlassen. Wenn der Fahrer fehlt oder das Fahrzeug vom vereinbarten abweicht, kontaktieren Sie die Zentrale vom bestätigten Treffpunkt aus. Fordern Sie einen neuen Besprechungsplan an und bestätigen Sie erneut die Beförderung, eventuell erforderliche Einschränkungen, die Kapazität, die Wartezeiten und den Fahrpreis, bevor Sie einen Ersatz akzeptieren.
Kann das Fahrzeug den von Ihnen benötigten Eingang erreichen?
Erkundigen Sie sich beim Hotel oder Gastgeber, wo der Fahrer anhalten kann und was sich zwischen dieser Stelle und der Rezeption bzw. der Miettür befindet. Überprüfen Sie Stufen, Neigungen, Oberflächen und den Zugang zum Tor. Teilen Sie für eine Anmietung in Hanglage auf Martinique eine PIN für die nutzbare Fahrzeugeinfahrt mit, zusammen mit einem Ansprechpartner, der Ihnen die Vorgehensweise erklären kann, wenn der Fahrer Hilfe benötigt.
Passen Sie Ihre Rollstuhlbedürfnisse an die Reise an
| Eure Situation | Was ihr klären solltet |
|---|---|
| Sie können auf einen Fahrzeugsitz wechseln | Bestätigen Sie die Hilfe beim Einsteigen und die Möglichkeit, den Rollstuhl und das Gepäck aufzubewahren. |
| Sie müssen in Ihrem Rollstuhl sitzen bleiben | Bestätigen Sie, dass das jeweilige Fahrzeug und seine Einstiegs- und Rückhalteausrüstung für Sie und Ihren Rollstuhl geeignet sind. |
| Der Treffpunkt oder das Fahrzeug ändert sich | Kontaktieren Sie den Disponenten und bestätigen Sie erneut die stufenlose Besprechungsroute und die Eignung des Fahrzeugs. |
Bewahren Sie Ihre Ankunftscheckliste auf
- Flugnummer und Ankunftsdatum beim FDF
- Anfrage zur Flugunterstützung und Rückgabepunkt für Rollstühle
- Vereinbarter Treffpunkt, stufenlose Route und Disponentenkontakt
- Rollstuhltyp, Abmessungen und Gewicht, Anforderungen an das Boarding, Passagiere und Gepäck
- Genaue Zielanreise und schriftliche Vereinbarungen bei Verspätungen oder Änderungen
Kopieren Sie diese Überweisungsanfrage
Kopiert die Vorlage, ergänzt eure Angaben und sendet sie mit eurer Anfrage. Veröffentlicht persönliche Reisedaten nicht öffentlich.
Hallo, ich komme bei FDF an und möchte prüfen, ob ein passender Transfer verfügbar ist. Flug- und Ankunftsdatum: __. Rollstuhltyp, Abmessungen und Gewicht: __. Ich kann auf einen Fahrzeugsitz umsteigen oder muss in meinem Rollstuhl bleiben: __. Passagiere und Gepäck: __. Übergabepunkt und Zieleingang der Hilfeleistung: __. Bitte bestätigen Sie den Treffpunkt, die Einsteigemodalitäten, das Fahrzeug, die Wartezeiten und den Fahrpreis schriftlich.
Quellen und Einordnung
Flughafenunterstützung und Straßentransport sind separate Vereinbarungen. Bestätigen Sie Ihre Unterstützung bei der Fluggesellschaft sowie beim Fahrzeug und Treffpunkt beim Straßenanbieter. Eine Transferanfrage bestätigt weder ein angepasstes Fahrzeug noch eine Reservierung.