La réponse en bref
Organisez une assistance au terminal via votre compagnie aérienne et confirmez le voyage par la route séparément. Demandez un point de rencontre que les deux équipes peuvent utiliser. Dites au prestataire routier si vous allez vous transférer sur un siège de véhicule ou si vous devez voyager en fauteuil roulant, et obtenez les modalités d'embarquement par écrit.
Confirmez qui gère chaque pièce avant de voler
FDF demande aux voyageurs ayant besoin d'une assistance aéroportuaire d'en informer leur compagnie aérienne ou leur agent de voyages lors de la réservation et au moins 48 heures avant le départ. Demandez où votre propre fauteuil roulant sera restitué à FDF et où le personnel de l'aéroport peut vous accompagner. Donnez ensuite ces informations, votre vol et votre numéro de contact au prestataire routier. Demandez qui dira au chauffeur quand vous serez prêt.
Resterez-vous dans votre fauteuil roulant pendant le trajet ?
Si vous pouvez vous asseoir sur un siège du véhicule, convenez de l'aide dont vous avez besoin et confirmez comment le fauteuil sera chargé et rangé. Si vous devez rester dans votre fauteuil roulant, demandez au prestataire de confirmer un véhicule approprié, les limites d'une rampe ou d'un ascenseur ainsi que les dispositifs de retenue du fauteuil roulant et des passagers. Indiquez le type de chaise, ses dimensions et son poids, ainsi que le nombre de voyageurs et de sacs. Confirmez ces détails pour le véhicule réellement attribué.
Où retrouver votre chauffeur à l’arrivée ?
L’aéroport indique que les fauteuils transportés en soute sont remis en priorité à l’arrivée. Confirmez le lieu de restitution et prévoyez du temps pour retrouver votre chauffeur. La station de taxis se trouve à la porte D, dans la zone des arrivées. Pour un transfert réservé, convenez d’un repère avec le prestataire, vérifiez que le chemin jusqu’au véhicule est sans marche et gardez les consignes accessibles hors connexion.
Que se passe-t-il si le fauteuil roulant, le conducteur ou le véhicule est retardé ?
Si votre équipement n'est pas arrivé, informez-en l'équipe d'assistance ou le personnel chargé des bagages de la compagnie aérienne et informez votre chauffeur ou votre répartiteur avant de quitter les arrivées. Si le chauffeur est absent ou si le véhicule diffère de celui convenu, contactez le dispatch depuis le point de rendez-vous confirmé. Demandez un nouveau plan de réunion et reconfirmez l'embarquement, les contraintes si nécessaire, la capacité, les conditions d'attente et le tarif avant d'accepter un remplacement.
Le véhicule peut-il atteindre l’entrée dont vous avez besoin ?
Demandez à l'hôtel ou à l'hôte où le chauffeur peut s'arrêter et ce qui se trouve entre cet endroit et la réception ou la porte de location. Vérifiez les marches, les pentes, les surfaces et l'accès aux portails. Pour une location à flanc de colline en Martinique, partagez un pin d'entrée du véhicule utilisable, ainsi qu'un contact qui pourra vous expliquer la démarche si le conducteur a besoin d'aide.
Adaptez vos besoins en fauteuil roulant au voyage
| Votre situation | À confirmer |
|---|---|
| Vous pouvez vous asseoir sur un siège du véhicule | Confirmez l'aide à l'embarquement et la place pour ranger le fauteuil roulant et les bagages. |
| Vous devez rester assis dans votre fauteuil roulant | Confirmez que le véhicule spécifique et son équipement d'embarquement et de retenue peuvent accueillir vous et votre fauteuil roulant. |
| Le point de rendez-vous ou le changement de véhicule | Contactez le répartiteur et confirmez à nouveau l'itinéraire de rendez-vous sans étape et l'adéquation du véhicule. |
Enregistrez votre liste de contrôle d'arrivée
- Numéro de vol et date d’arrivée à FDF
- Demande d'assistance aérienne et point de retour du fauteuil roulant
- Point de rendez-vous convenu, itinéraire sans étape et contact avec le répartiteur
- Type de fauteuil roulant, dimensions et poids, besoins d'embarquement, passagers et bagages
- Entrée exacte à destination et arrangements écrits en cas de retards ou de modifications
Copiez cette demande de transfert
Copiez ce modèle, complétez-le et joignez-le à votre demande. Ne publiez pas vos données personnelles de voyage.
Bonjour, j'arrive à FDF et je souhaite vérifier si un transfert adapté est disponible. Date de vol et d'arrivée : __. Type de fauteuil roulant, dimensions et poids : __. Je peux m'asseoir sur un siège de véhicule ou je dois rester dans mon fauteuil roulant : __. Passagers et bagages : __. Point de transfert d’assistance et entrée de destination : __. Veuillez confirmer par écrit le point de rendez-vous, les modalités d'embarquement, le véhicule, les conditions d'attente et le tarif.
Sources et portée des conseils
L’assistance aéroportuaire et le transport routier sont des formules distinctes. Confirmez votre assistance auprès de la compagnie aérienne et du véhicule et du point de rendez-vous avec le prestataire routier. Une demande de transfert ne confirme pas un véhicule adapté ni une réservation.